Phil Nagy señaló a los sindicatos de apuestas como una de las causas de los problemas con las retiradas de fondos en ACR
El director ejecutivo de ACR Poker Phil Nagy, como había prometido, comentó en detalle la situación con el bloqueo de los retiros de fondos de los usuarios de la plataforma. Volvió a afirmar que la sala no tiene problemas de liquidez.
El CEO de la compañía escribió que el requisito de generar un rake de póker equivalente al 10 % del importe del depósito existe desde hace mucho tiempo y ayuda a evitar que la plataforma se utilice como una herramienta para ingresar y retirar fondos rápidamente.
Nagy vinculó la extensión de esta norma desde ACR Sportsbook al resto de los productos de la compañía con la actividad de apostantes profesionales:
«Extendimos este requisito a nuestros productos adicionales después de encontrarnos con una considerable actividad coordinada de jugadores profesionales en el mercado de apuestas deportivas, incluidos sindicatos de apuestas organizados que utilizaban ACR principalmente como una plataforma de apuestas deportivas independiente».
Al mismo tiempo, Nagy se disculpó y reconoció un error en el caso de uno de los jugadores, que recibió información incorrecta sobre la cantidad de rake necesaria para retirar los fondos. Según él, la causa fue un malentendido interno en la compañía, y los empleados del servicio de atención al cliente comunicaron al usuario información errónea.
Además, el CEO de ACR explicó que la plataforma revisará la redacción de los «Términos de uso» para eliminar interpretaciones ambiguas de las normas.
Al final de su declaración, Nagy subrayó especialmente:
«Nunca nadie ha dicho que ACR no vaya a pagar a este jugador su dinero. Lo haremos. Entendemos que algunas personas puedan no estar de acuerdo con la política sobre la necesidad de generar rake. Eso es normal, pero no es lo mismo que la incapacidad o la falta de voluntad de ACR para pagar a sus jugadores.
Quiero dejar claro lo principal: no se trata de un problema de liquidez, y ACR no se niega a pagar el dinero al jugador afectado».
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El CEO de la compañía escribió que el requisito de generar un rake de póker equivalente al 10 % del importe del depósito existe desde hace mucho tiempo y ayuda a evitar que la plataforma se utilice como una herramienta para ingresar y retirar fondos rápidamente.
Nagy vinculó la extensión de esta norma desde ACR Sportsbook al resto de los productos de la compañía con la actividad de apostantes profesionales:
«Extendimos este requisito a nuestros productos adicionales después de encontrarnos con una considerable actividad coordinada de jugadores profesionales en el mercado de apuestas deportivas, incluidos sindicatos de apuestas organizados que utilizaban ACR principalmente como una plataforma de apuestas deportivas independiente».
Al mismo tiempo, Nagy se disculpó y reconoció un error en el caso de uno de los jugadores, que recibió información incorrecta sobre la cantidad de rake necesaria para retirar los fondos. Según él, la causa fue un malentendido interno en la compañía, y los empleados del servicio de atención al cliente comunicaron al usuario información errónea.
Además, el CEO de ACR explicó que la plataforma revisará la redacción de los «Términos de uso» para eliminar interpretaciones ambiguas de las normas.
Al final de su declaración, Nagy subrayó especialmente:
«Nunca nadie ha dicho que ACR no vaya a pagar a este jugador su dinero. Lo haremos. Entendemos que algunas personas puedan no estar de acuerdo con la política sobre la necesidad de generar rake. Eso es normal, pero no es lo mismo que la incapacidad o la falta de voluntad de ACR para pagar a sus jugadores.
Quiero dejar claro lo principal: no se trata de un problema de liquidez, y ACR no se niega a pagar el dinero al jugador afectado».
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